Επιστροφές και Υπαναχώρηση

1. Το δικαίωμά σας να υπαναχωρήσετε

Έχετε δικαίωμα να υπαναχωρήσετε από την παραγγελία σας εντός 14 ημερολογιακών ημερών, χωρίς να αναφέρετε λόγο και χωρίς καμία επιβάρυνση πέραν όσων αναφέρονται στην ενότητα 5.

Η προθεσμία ξεκινά την ημέρα που εσείς ή τρίτος που ορίσατε (πλην του μεταφορέα) αποκτά τη φυσική κατοχή των προϊόντων. Αν η παραγγελία παραδίδεται σε περισσότερα του ενός δέματα, η προθεσμία ξεκινά με την παραλαβή του τελευταίου.

2. Πώς ασκείτε το δικαίωμα

Ενημερώστε μας με σαφή δήλωση πριν λήξει η προθεσμία, με έναν από τους εξής τρόπους:

• με email στο «ΣΥΜΠΛΗΡΩΣΤΕ: διεύθυνση email»
• τηλεφωνικά στο «ΣΥΜΠΛΗΡΩΣΤΕ: τηλέφωνο»
• ταχυδρομικά στο «ΣΥΜΠΛΗΡΩΣΤΕ: διεύθυνση»

Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το υπόδειγμα της ενότητας 7, δεν είναι όμως υποχρεωτικό. Αρκεί να στείλετε τη δήλωση εντός της προθεσμίας — δεν χρειάζεται να έχει παραληφθεί το προϊόν μέχρι τότε.

3. Προϊόντα που εξαιρούνται

Ορισμένα προϊόντα εξαιρούνται από το δικαίωμα υπαναχώρησης μόνο εφόσον έχουν αποσφραγιστεί, για λόγους προστασίας της υγείας ή της υγιεινής. Όσο η σφράγιση παραμένει άθικτη, μπορείτε να τα επιστρέψετε κανονικά.

• Συμπληρώματα διατροφής και βιταμίνες — επιστρέφονται σφραγισμένα· όχι μετά το άνοιγμα (υγιεινή).
• Κρέμες, καλλυντικά και προϊόντα περιποίησης — επιστρέφονται σφραγισμένα· όχι μετά το άνοιγμα (υγιεινή).
• Αντηλιακά και είδη προσωπικής υγιεινής — επιστρέφονται σφραγισμένα· όχι μετά το άνοιγμα (υγιεινή).
• Βρεφικές θηλές, μπιμπερό και είδη θηλασμού — επιστρέφονται σφραγισμένα· όχι μετά το άνοιγμα (υγιεινή).
• Είδη περιποίησης τραυμάτων και επιθέματα — επιστρέφονται σφραγισμένα· όχι μετά το άνοιγμα (υγιεινή).
• Ιατροτεχνολογικός εξοπλισμός (π.χ. πιεσόμετρα) — επιστρέφεται και ανοιγμένο, εφόσον είναι πλήρες και σε κατάσταση μεταπώλησης.
• Προϊόντα που αλλοιώνονται ταχέως ή απαιτούν συντήρηση σε ψυγείο — δεν επιστρέφονται.

Η εξαίρεση δεν επηρεάζει τα δικαιώματά σας όταν το προϊόν είναι ελαττωματικό — βλ. ενότητα 6.

4. Επιστροφή των προϊόντων

Στείλτε ή παραδώστε τα προϊόντα πίσω χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και σε κάθε περίπτωση εντός 14 ημερών από τη δήλωση υπαναχώρησης, στη διεύθυνση: «ΣΥΜΠΛΗΡΩΣΤΕ: διεύθυνση επιστροφών».

Παρακαλούμε συμπεριλάβετε το παραστατικό αγοράς ή τον αριθμό παραγγελίας. Ευθύνεστε μόνο για τυχόν μείωση της αξίας που οφείλεται σε χειρισμό πέραν όσων ήταν απαραίτητα για να διαπιστώσετε τη φύση, τα χαρακτηριστικά και τη λειτουργία του προϊόντος — δηλαδή όσα θα κάνατε και σε ένα φυσικό κατάστημα.

Έξοδα επιστροφής: «ΣΥΜΠΛΗΡΩΣΤΕ: ποιος επιβαρύνεται — αν τα επωμίζεται ο πελάτης, πρέπει να δηλώνεται ΡΗΤΑ εδώ και πριν την παραγγελία, αλλιώς τα επωμίζεται το κατάστημα»

5. Επιστροφή χρημάτων

Επιστρέφουμε κάθε ποσό που λάβαμε από εσάς, συμπεριλαμβανομένων των εξόδων παράδοσης (εκτός από το πρόσθετο κόστος αν επιλέξατε τρόπο παράδοσης ακριβότερο από τον φθηνότερο που προσφέραμε), χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και σε κάθε περίπτωση εντός 14 ημερών από την ημέρα που πληροφορηθήκαμε την υπαναχώρησή σας.

Μπορούμε να παρακρατήσουμε την επιστροφή μέχρι να λάβουμε τα προϊόντα πίσω ή μέχρι να μας προσκομίσετε απόδειξη αποστολής, όποιο συμβεί πρώτο.

Η επιστροφή γίνεται με τον ίδιο τρόπο πληρωμής που χρησιμοποιήσατε, εκτός αν συμφωνήσουμε διαφορετικά. Δεν επιβαρύνεστε με καμία χρέωση για την επιστροφή των χρημάτων.

6. Ελαττωματικά ή λάθος προϊόντα

Αυτά είναι ξεχωριστά από την υπαναχώρηση και ισχύουν ακόμη και για τα προϊόντα της ενότητας 3.

Αν το προϊόν είναι ελαττωματικό, έχει υποστεί ζημιά κατά τη μεταφορά, ή δεν είναι αυτό που παραγγείλατε, επικοινωνήστε μαζί μας. Ευθυνόμαστε για κάθε έλλειψη συμμόρφωσης που εμφανίζεται εντός δύο ετών από την παράδοση. Θα κανονίσουμε επισκευή, αντικατάσταση ή επιστροφή χρημάτων, με δικά μας έξοδα αποστολής.

Δεν υπάρχει προθεσμία 24 ωρών ή άλλη σύντομη προθεσμία γνωστοποίησης. Σας παρακαλούμε να μας ενημερώσετε το συντομότερο δυνατόν, αλλά αυτό δεν αποτελεί προϋπόθεση για τα δικαιώματά σας.

7. Υπόδειγμα δήλωσης υπαναχώρησης

(Συμπληρώστε και στείλτε το έντυπο αυτό μόνο αν επιθυμείτε να υπαναχωρήσετε από τη σύμβαση.)

Προς «ΣΥΜΠΛΗΡΩΣΤΕ: επωνυμία, διεύθυνση, email»:

Γνωστοποιώ / Γνωστοποιούμε με την παρούσα ότι υπαναχωρώ / υπαναχωρούμε από τη σύμβαση πώλησης των ακόλουθων αγαθών:

1. Παραγγελία αριθ.: ______________________
2. Προϊόντα: ______________________
3. Ημερομηνία παραγγελίας / παραλαβής: ______________________
4. Όνομα καταναλωτή: ______________________
5. Διεύθυνση καταναλωτή: ______________________
6. Υπογραφή (μόνο αν το έντυπο υποβάλλεται σε χαρτί): ______________________
7. Ημερομηνία: ______________________

8. Παράπονα

Αν δεν μείνετε ικανοποιημένοι από τον χειρισμό της επιστροφής σας, δείτε την ενότητα εναλλακτικής επίλυσης διαφορών στους Όρους και Προϋποθέσεις.